Kundeninformation gemäß Art. 34 DSGVO

Sicherheitsvorfall bei unserem Dienstleister Portraitbox

Stand: Mai 2026

Liebe Kundinnen und Kunden,

wir möchten euch über einen aktuellen Sicherheitsvorfall bei unserem externen Dienstleister Portraitbox informieren. Portraitbox wurde von uns für die Bereitstellung von Online-Galerien zur Bildauswahl und Bildbestellung genutzt.

Nach den uns derzeit vorliegenden Informationen ist Portraitbox von einem schwerwiegenden Sicherheitsvorfall betroffen. In diesem Zusammenhang wurden die über Portraitbox bereitgestellten Galerien gelöscht und stehen aktuell nicht mehr zur Verfügung.

Wichtig: Die Originalbilder liegen weiterhin unabhängig davon bei uns gesichert vor. Sie sind nicht ausschließlich über Portraitbox gespeichert.

Da die technische und datenschutzrechtliche Aufarbeitung noch nicht vollständig abgeschlossen ist, kann derzeit leider nicht sicher ausgeschlossen werden, dass auch personenbezogene Daten betroffen sein könnten, die im Rahmen eures Auftrags über Portraitbox verarbeitet wurden.

Was bisher bekannt ist

Es gab einen Sicherheitsvorfall bei Portraitbox, einem von uns genutzten externen Dienstleister für Online-Galerien.

Nach aktuellem Stand lässt sich nicht sicher ausschließen, dass auch Daten aus Kundenaufträgen betroffen sein könnten.

Die genaue technische und datenschutzrechtliche Prüfung läuft derzeit noch.

Sobald uns belastbare neue Informationen vorliegen, werden wir darüber informieren.

Was wir bereits tun

Wir nehmen den Vorfall sehr ernst und prüfen die Situation fortlaufend.

Wir dokumentieren unser Vorgehen sorgfältig.

Wir haben interne Schutz- und Vorsichtsmaßnahmen eingeleitet.

Wir stehen im Austausch mit den relevanten Stellen und prüfen die weitere datenschutzrechtliche Einordnung.

Bis auf Weiteres bieten wir die Bildauswahl nicht mehr über Portraitbox an. Stattdessen finden Bildansichten vorerst direkt bei uns im Studio statt.

Was ihr vorsorglich tun könnt

Bitte seid aufmerksam bei ungewöhnlichen E-Mails, Nachrichten oder Anrufen im Zusammenhang mit euren Bildern, Galerien oder Bildbestellungen.

Öffnet keine verdächtigen E-Mails, die angeblich neue oder alte Bildbestellungen betreffen, euch zu Zahlungen auffordern oder nicht eindeutig von uns stammen.

Falls ihr für eure Galerie ein Passwort verwendet habt, das ihr auch an anderer Stelle nutzt, ändert dieses Passwort bitte vorsorglich auch dort.

Solltet ihr eure Bilder noch nicht ausgesucht haben, meldet euch bitte direkt bei uns, damit wir einen Termin zur Bildansicht im Studio vereinbaren können.

Persönliche Worte

Uns ist bewusst, dass eine solche Nachricht verunsichern kann. Gerade weil ihr uns euer Vertrauen und in vielen Fällen sehr persönliche Bilder anvertraut habt, möchten wir mit dieser Situation so offen, sorgfältig und verantwortungsvoll wie möglich umgehen.

Wir haben Portraitbox als seriösen Anbieter ausgewählt und über viele Jahre gerne damit gearbeitet. Umso mehr bedauern wir diesen Vorfall.

Wenn ihr Fragen habt oder persönlich mit uns sprechen möchtet, meldet euch bitte jederzeit direkt bei uns.